Política de Soporte de TecnoEDA.com

En TecnoEDA.com, nos esforzamos por ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente, transparente y accesible. Nuestro equipo está aquí para ayudarte en cada paso de tu experiencia de compra y postventa.

1. Alcance del Soporte

El soporte de TecnoEDA.com incluye:

• Asistencia antes de la compra:
  • Información sobre productos, precios y disponibilidad.
  • Resolución de dudas sobre el proceso de compra.
• Soporte técnico:
  • Ayuda con el uso de productos comprados en nuestra tienda.
  • Resolución de problemas técnicos relacionados con el funcionamiento del producto.
• Atención postventa:
  • Seguimiento de pedidos.
  • Soporte con devoluciones y reembolsos (en los casos elegibles).

2. Canales de Soporte

Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: 829-995-6060
• Correo electrónico: soporte@tecnoeda.com
• Llamadas telefónicas: 829-995-6060
• Horario de atención:
  • Lunes a sábado: 8:00 AM - 8:00 PM.

3. Tiempos de Respuesta

Nos comprometemos a responder a todas las consultas en el menor tiempo posible:

• WhatsApp: Respuesta en un máximo de 2 horas dentro del horario laboral.
• Correo electrónico: Respuesta en un plazo de 24 horas hábiles.
• Llamadas telefónicas: Atención inmediata durante el horario laboral.

4. Resolución de Problemas

• Nuestro equipo de soporte se encargará de investigar cualquier inconveniente relacionado con tu pedido o producto, ofreciendo soluciones claras y rápidas.
• Si un caso requiere investigación adicional, te mantendremos informado sobre el estado y los plazos estimados para resolverlo.

5. Limitaciones del Soporte

• No ofrecemos soporte técnico para productos manipulados o alterados fuera de las especificaciones del fabricante.
• No brindamos asistencia en el uso de productos no adquiridos en TecnoEDA.com.

6. Confidencialidad y Seguridad

Nos comprometemos a proteger tu privacidad. Toda la información que compartas con nuestro equipo será tratada con estricta confidencialidad, conforme a nuestra Política de Privacidad.

7. Satisfacción Garantizada

En TecnoEDA.com, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si consideras que nuestro soporte no ha cumplido con tus expectativas, puedes solicitar una revisión del caso escribiéndonos a soporte@tecnoeda.com o comunicándote directamente con nuestro equipo de supervisión.

Nota Importante:
TecnoEDA.com se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para mejorar el servicio al cliente.